Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

KORU HOLDING, S.A.S. (RFC KHO261001F90), que opera la marca Loto Creatives (en este aviso, “Loto”), con domicilio en Calle Marie Curie 303, interior C13, Toluca de Lerdo, Toluca, Estado de México, C.P. 50070, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Todo lo relacionado con tus datos lo atiende nuestra Área de datos personales, en info@lotocreatives.com.

2. Qué datos tratamos

Los que tú nos das al escribirnos por WhatsApp, por correo o por nuestras redes, o en una reunión:

• De identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, nombre de tu negocio, giro y ciudad.
• De tu proyecto: lo que necesitas, tu presupuesto aproximado y el material que nos compartas, como logotipos, fotos, textos o listas de precios.
• De facturación y pago, si nos contratas: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y los comprobantes de pago que nos mandes. Si pagas con tarjeta, el cobro lo procesa Stripe con una liga de pago que te mandamos; nosotros no vemos ni guardamos números de tarjeta.

Y los que se registran al navegar el sitio:

• De navegación: páginas que visitas, cuánto tiempo y hasta dónde bajas, y lo que haces aquí: abrir un caso, elegir tu giro o tu ciudad, ver un video o tocar un botón de WhatsApp. También tu dirección IP, tu navegador y tu dispositivo, y las cookies e identificadores de Meta. Si escribes tu correo o tu teléfono en un formulario del sitio, el píxel los manda a Meta cifrados para relacionar tu visita con tu cuenta. Los detalles están en el punto 6.

No te pedimos datos sensibles, como salud, religión, origen étnico u orientación sexual. Te pedimos que no nos los mandes.

3. Para qué los usamos

Necesarias para atenderte

Sin estas no podemos darte el servicio:

• Contestar tus mensajes, entender lo que necesitas y mandarte una cotización o propuesta.
• Agendar llamadas o reuniones.
• Firmar el contrato y hacer, entregar y dar soporte a tu proyecto, incluido el cuidado mensual si lo contratas.
• Facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales.

Adicionales, que puedes rechazar

Estas no son necesarias para el servicio. Si no te opones, también los usamos para:

• Medir qué anuncios y qué ciudades nos traen clientes, y mostrarte publicidad de Loto en Facebook e Instagram.
• Mandarte novedades, promociones o ejemplos de proyectos.
• Pedirte tu opinión sobre nuestro trabajo.

Si no quieres esto, dínoslo cuando quieras con un mensaje como “no quiero promociones”. Negarte no cambia en nada el servicio que te damos.

Tu proyecto o tu opinión solo aparecen en nuestro portafolio o en redes si nos das permiso por escrito.

4. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos

Escríbenos a info@lotocreatives.com o por WhatsApp y dinos qué uso quieres limitar. Te anotamos en nuestra lista interna para no usarlos con ese fin y te confirmamos por el mismo medio.

Si no quieres recibir publicidad por teléfono de ninguna empresa, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni rentamos tus datos.

Algunos proveedores nos ayudan a operar: alojamiento del sitio, correo, mensajería, cobro con tarjeta y contabilidad. Tratan tus datos solo por cuenta nuestra, para lo que les pedimos y con obligación de confidencialidad. Eso no es una transferencia.

Solo transferimos tus datos en los casos que la ley permite sin pedirte permiso (artículo 36), por ejemplo:

• al SAT u otra autoridad que lo exija;
• cuando hace falta para cumplir el contrato que firmamos contigo, o para defender un derecho en un juicio.

Además, al navegar el sitio, el píxel de Meta envía a Meta Platforms (la empresa de Facebook, Instagram y WhatsApp) los datos de navegación del punto 2, para medir y mostrar anuncios. Meta también los trata según su propia política de privacidad.

Cláusula de transferencias: la única transferencia que necesita tu consentimiento es la que se hace a Meta con fines de publicidad. Si no estás de acuerdo, puedes oponerte en cualquier momento con los medios del punto 6 o escribiéndonos. Si no te opones, entendemos que la aceptas. Si algún día hiciera falta otra, te la explicaremos antes y podrás aceptarla o no.

6. Este sitio y tu navegador

• Píxel de Meta: se activa desde que entras y usa cookies de Meta. Registra las páginas que ves y lo que haces en el sitio, como se explica en el punto 2. Con eso medimos qué anuncios funcionan en cada ciudad y mostramos anuncios de Loto a quien ya nos visitó.
• Coincidencias avanzadas de Meta: si escribes tu correo o tu teléfono en un formulario del sitio, el píxel los convierte en un código cifrado (hash) antes de mandarlos a Meta. Meta los usa para saber si la visita es de alguien con cuenta en Facebook o Instagram, sin que nosotros veamos esa relación.
• Cómo evitarlo:
  • bloquea las cookies de terceros o activa la protección contra rastreo de tu navegador;
  • en Facebook o Instagram, ve a Centro de cuentas › Preferencias de anuncios y desactiva la publicidad basada en tu actividad fuera de Meta;
  • o escríbenos para que dejemos de usar tus datos con fines de publicidad.
• Si eliges tu giro, lo que te urge o tu ciudad, tu navegador guarda esa elección hasta 30 días para mostrarte primero lo que te sirve. Lo mismo hace con el tema de día o de noche. Puedes borrarlo con “Cambiar” en la página o borrando los datos del sitio en tu navegador.
• Las tipografías se cargan desde Google Fonts, así que Google recibe la dirección IP y el tipo de navegador de quien visita el sitio.
• Los botones de WhatsApp, Instagram y Facebook te llevan a servicios de Meta. Lo que hagas ahí se rige por sus propios avisos de privacidad.

7. Cuando trabajamos con datos de tus clientes

A veces construimos algo que recibe datos de tus propios clientes, como un asistente de WhatsApp que agenda citas o un formulario de tu sitio. En ese caso tú eres el responsable de esos datos y Loto los trata solo por tu cuenta, como encargado, según lo que firmemos en el contrato.

Te ayudamos a dejar listo el aviso de privacidad de tu negocio, pero el texto final y su cumplimiento son tuyos.

8. Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos

Guardamos tus datos mientras haya una relación contigo y después durante el plazo que pide la ley; en lo fiscal, en general cinco años. Pasado ese plazo los bloqueamos y luego los borramos.

Los protegemos con medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, como dar acceso solo a quien los necesita.

9. Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• ver qué datos tenemos de ti (acceso);
• corregirlos (rectificación);
• borrarlos (cancelación);
• dejar de usarlos para algún fin (oposición).

También puedes revocar el consentimiento que nos diste. Hacerlo no tiene efectos hacia atrás y, si es para un fin necesario, puede impedir que sigamos dándote el servicio.

Cómo pedirlo

Manda un correo a info@lotocreatives.com con el asunto “Derechos ARCO”. Incluye:

1. Tu nombre y un medio para contestarte.
2. Una identificación oficial. Si te representa alguien, también su identificación y el documento que lo acredita.
3. Qué datos son y qué derecho quieres ejercer o qué nos pides. Si es una corrección, dinos qué cambiar y manda el documento que la respalde.
4. Cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, como la fecha en que nos escribiste o el nombre de tu negocio.

Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Esos plazos solo se pueden ampliar una vez, si el caso lo justifica.

El trámite es gratuito. Solo cobraríamos el costo de copias o envíos, si los pides en físico.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no te contestamos a tiempo, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que vigila el cumplimiento de esta ley.

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

Si el cambio es en las finalidades o en algo que necesite tu consentimiento, también te avisamos por el medio por el que nos contactaste antes de aplicarlo.