Términos y condiciones

1. Quiénes somos y a quién aplican estos términos

Loto Creatives (en estos términos, “Loto” o “nosotros”) es un estudio creativo y de tecnología que trabaja desde 2019. Hacemos sitios web, apps, automatizaciones con inteligencia artificial y edición de video.

Quién opera la marca: KORU HOLDING, S.A.S., con RFC KHO261001F90.
Domicilio: Calle Marie Curie 303, interior C13, Toluca de Lerdo, Toluca, Estado de México, C.P. 50070.
WhatsApp: +52 951 192 1482.
Correo: info@lotocreatives.com.
Redes: Instagram y Facebook, como @lotocreatives.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Por WhatsApp y correo puedes escribirnos a cualquier hora; te contestamos en ese horario.
Datos personales: los atiende el Área de datos personales en info@lotocreatives.com, como explica el aviso de privacidad.

A quién aplican

Si solo visitas el sitio, te aplica el punto 2.
Si nos contratas, te aplican todos. Puedes contratar como persona o a nombre de tu negocio. Si lo haces por una empresa, confirmas que puedes obligarla.

Si eres consumidor

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) te protege cuando contratas como destinatario final. Sus derechos no se pueden renunciar (artículo 1), y nada de lo que dicen estos términos los reduce.

Si contratas para usarlo en tu negocio, la ley te da acceso a las quejas y al arbitraje de la Profeco en los casos y hasta los montos que fija (artículos 2, 99 y 117). Si tu negocio es una persona moral, para eso tiene que estar acreditada como microempresa.

Cuándo los aceptas

Junto con tu propuesta te mandamos el enlace a estos términos. Al aceptar la propuesta por escrito, aceptas también estos términos. Esa aceptación es distinta del aviso de privacidad, que tiene sus propias reglas.

Qué manda si algo no coincide

Tu propuesta aceptada, o el contrato que firmemos.
Estos términos.
La información general del sitio.

Si la propuesta dice algo menos favorable para ti que la ley, se aplica la ley.

2. Uso de este sitio

El sitio es informativo: sirve para que conozcas lo que hacemos y cuánto cuesta. En él no se compra nada. Para contratar nos escribes y te mandamos una propuesta.

Lo que es de ejemplo

Las demos son ficticias. Las conversaciones del asistente de WhatsApp, los ejemplos de cada giro, los simuladores y las cotizaciones que aparecen en ellos no son clientes, precios ni resultados reales. Tu asistente usa tus propios datos.
Los casos del portafolio son proyectos reales. La “ventana viva” muestra sus sitios tal como están publicados, con permiso de sus dueños. Los datos y precios que ves ahí son de esos negocios, pueden cambiar y no son ofertas de Loto.
La recomendación de “¿Qué negocio tienes?” es una sugerencia. En la plática te decimos si te conviene otra cosa o algo más chico.

Precios y tiempos que publicamos

Precios “desde”: son el punto de partida del alcance básico de cada paquete, en pesos mexicanos y más IVA. El total exacto, con IVA incluido, va en tu propuesta.
Precios regionales: algunos paquetes tienen un precio distinto según el estado donde está tu negocio. Ese es el que aplica.
Tiempos típicos: son una referencia. Las fechas que valen son las que ponemos por escrito en tu propuesta.

Tu navegador y los enlaces

Lo que el sitio guarda en tu navegador, el píxel de Meta y las tipografías de Google Fonts se explican en el punto 6 del aviso de privacidad.
Los botones de WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, y los enlaces a sitios de clientes, te llevan fuera de este sitio. Ahí aplican las reglas de cada servicio.

De quién es el contenido

Los textos, el diseño, las ilustraciones, el logo y el código de este sitio son de Loto. Los trabajos del portafolio y sus marcas son de sus dueños. Puedes compartir enlaces al sitio. Para copiar o reutilizar su contenido necesitas nuestro permiso por escrito.

Lo que no se vale

Copiar el diseño, los textos o el código para usarlos o revenderlos como propios.
Extraer contenido de forma automatizada con fines comerciales.
Intentar entrar a partes no públicas, saturar el sitio o afectar su funcionamiento.
Hacerte pasar por Loto o usar las demos o capturas para engañar a alguien.

Si el sitio falla

Puede tener pausas por mantenimiento o por fallas de los proveedores que lo alojan. No lo necesitas para contratar: escríbenos por WhatsApp o por correo. Si ves un error, avísanos y lo corregimos.

3. Qué servicios damos

Sitios web: desde una página para tu campaña hasta un sitio con catálogo, filtros y pagos en línea. Te dejamos una forma sencilla de cambiar textos y fotos cuando el paquete lo incluye.
Apps web y para celular: reservas, pagos, pedidos, cuentas de usuario, portales para tus clientes y herramientas para tu equipo.
Automatizaciones con IA: un asistente en tu WhatsApp que contesta, agenda, toma pedidos y cotiza, y te pasa la conversación cuando hace falta. Ver el punto 12.
Edición de video: reels, recorridos y videos para tu empresa. Solo editamos: el material lo grabas tú, con tu celular o tu dron, y te decimos cómo grabarlo para que rinda.

Las apps y las automatizaciones con IA llevan servicio mensual. Para funcionar necesitan servidores, uso de inteligencia artificial y mensajería, y eso cuesta cada mes. Por eso, en ellas el servicio mensual no es opcional: su monto va en tu propuesta, y sin él esas funciones se desactivan. En los sitios web, el cuidado mensual sí es opcional. Ver el punto 11.

Paquetes y combos

Lo que incluye cada paquete está en la sección Precios y se confirma en tu propuesta. Si algo no aparece en tu propuesta, no está incluido.

Los combos juntan servicios con el descuento que publicamos, y aplican cuando los contratas juntos en una misma propuesta. Si después cancelas una parte del combo, lo demás se recalcula a los precios individuales de tu propuesta, sin el descuento.

Dónde trabajamos

Atendemos la Ciudad de México, el Estado de México y Oaxaca, y hacemos proyectos a distancia en todo México.

Lo que no hacemos

No grabamos video.
No damos asesoría legal, fiscal ni médica. Te ayudamos a dejar listos los textos legales de tu sitio, como tu aviso de privacidad, pero su contenido final y su cumplimiento son responsabilidad de tu negocio.

Si alguna parte de tu proyecto la hará otra persona o empresa, te lo decimos en la propuesta, con sus datos.

4. Cotización, propuesta y contrato

Cómo llegamos a un acuerdo

Nos escribes y nos cuentas qué necesitas.
Te mandamos una propuesta por escrito. Dice:
- qué incluye y qué no;
- qué te entregamos, en qué etapas y en qué fechas;
- el precio total con IVA y el calendario de pagos;
- las rondas de cambios;
- los costos de terceros y quién los paga;
- y, si hay servicios mensuales, su monto, lo que cubren, cómo se pagan y cómo cancelarlos.
Si estás de acuerdo, la aceptas por escrito: con un mensaje de WhatsApp, un correo o tu firma.
Pagas el anticipo y agendamos el arranque.

WhatsApp y correo valen. Los mensajes de WhatsApp y los correos son mensajes de datos y tienen la misma validez que un documento en papel (Código de Comercio, artículos 89 bis y 93; Código Civil Federal, artículos 1803 y 1834 bis). El acuerdo queda hecho cuando recibimos tu aceptación (Código de Comercio, artículo 80). Te recomendamos guardar la conversación. Si nos lo pides, también te mandamos todo en un documento.

Vigencia de la propuesta

Tu propuesta vale por 15 días naturales. Si la aceptas en ese plazo, respetamos su precio y sus condiciones, aunque después cambien los del sitio.

Cambios de alcance

Lo que no está en tu propuesta es un cambio de alcance: una función, una sección, un idioma o una integración nueva. Antes de hacerlo te decimos por escrito cuánto cuesta y cuánto mueve las fechas. Solo lo hacemos si lo apruebas por escrito. Nunca te agregamos servicios ni cargos que no hayas aceptado (LFPC, artículo 10).

5. Precios, IVA y factura

Moneda e IVA: los precios del sitio son en pesos mexicanos y más IVA (16 %).
Total sin letras chiquitas: en tu propuesta te damos el total que vas a pagar, con IVA y cualquier comisión incluidos (LFPC, artículo 7 Bis). No hay cargos escondidos.
Respetamos lo ofrecido: cumplimos los precios, plazos y condiciones de tu propuesta (LFPC, artículo 7).
Cambios adicionales: los que pasan de tus rondas incluidas se cobran por hora, con la tarifa publicada en Precios, más IVA. Antes te decimos cuántas horas calculamos, y solo los hacemos si lo apruebas.
Costos de terceros: por ejemplo, la mensajería de WhatsApp que cobra Meta, las cuentas de las tiendas de apps o servicios externos que tú elijas. En la propuesta te decimos cuáles incluye el precio y cuáles pagas tú directo. Si alguno lo pagamos nosotros por ti, te lo cobramos solo si lo aceptaste antes.

Factura

Emitimos CFDI. Para facturarte necesitamos tu nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y el uso del CFDI. Si la factura sale con un error, escríbenos y la corregimos conforme a las reglas del SAT.

6. Formas y calendario de pago

Por etapas

Salvo que tu propuesta diga otra cosa, los proyectos se pagan así:

50 % de anticipo para agendar el arranque.
30 % al aprobar el diseño o la demo funcionando.
20 % contra entrega y publicación.

Los servicios mensuales, incluidos los paquetes de reels, se pagan por adelantado cada periodo, como explica el punto 11.

Cómo pagar

Con tarjeta, por un enlace de pago de Stripe que te mandamos. Nosotros no guardamos números de tarjeta.
Por transferencia bancaria. Mándanos el comprobante.
Meses sin intereses: en los proyectos que alcanzan el monto mínimo publicado en Precios, puedes pagar con tarjeta de crédito a 3 meses sin intereses, si tu banco participa. A 6 meses se suma la comisión de la terminal. Antes de cobrar te decimos el total a 6 meses con la comisión incluida.

Si un pago se atrasa

No cobramos intereses por atraso. Te lo recordamos y, mientras no se cubra, pausamos el trabajo. Las fechas se recorren lo mismo que dure la pausa. En los servicios mensuales se aplica lo del punto 11.

Si pagaste de más

Te lo devolvemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que nos avises (LFPC, artículo 91). Las devoluciones van por el mismo medio con el que pagaste, o por otro si tú lo aceptas (LFPC, artículo 92).

7. Tiempos de entrega

Referencia y fechas reales: en Precios ves el tiempo típico de cada paquete. Las fechas que valen son las de cada etapa en tu propuesta.
Cuándo empiezan a contar: cuando recibimos el anticipo y lo que necesitamos para arrancar, como lo diga tu propuesta.
Avances: te los mostramos durante el desarrollo, y ajustamos contigo antes de publicar.
En video: el tiempo de cada entrega cuenta desde que recibimos el material completo.
Si te tardas tú: si el material, los accesos o las aprobaciones llegan tarde, las fechas se recorren al menos los mismos días.
Si nos tardamos nosotros: te avisamos en cuanto lo sepamos, con una fecha nueva. Si eres consumidor y el retraso es por causas nuestras, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % de lo pagado (LFPC, artículos 92 Bis y 92 Ter). También puedes cancelar lo que falte, con el reembolso del punto 15.
Lo que depende de terceros: la revisión de las tiendas de apps, la aprobación de un número de WhatsApp Business o la activación de un dominio toman lo que cada proveedor decida. Si eso mueve una fecha, te lo decimos.

8. Rondas de cambios y aprobaciones

Cuántas: cada paquete incluye las rondas que dice en Precios y en tu propuesta. Casi siempre son 2, algunos paquetes traen más y en video son por cada pieza.
Qué es una ronda: una sola lista con todos los cambios que quieres sobre algo que ya te mostramos. Mándalos juntos: así avanzamos más rápido.
Qué no es: una ronda ajusta lo que ya está en el alcance. Lo nuevo es un cambio de alcance (punto 4).
Si pasas de las incluidas: los cambios extra se cobran por hora, como dice el punto 5, solo si los apruebas antes.
Nuestros errores: si antes de aprobar nos reportas algo que no quedó como dice la propuesta por un error nuestro, lo corregimos sin costo y no cuenta como ronda.

Aprobaciones

Las aprobaciones se dan por escrito, con un mensaje de WhatsApp o un correo. Al aprobar el diseño o la demo pasamos a la siguiente etapa y se paga el 30 %.

Aprobación por silencio: cada vez que te mandamos una entrega te recordamos este plazo. Si pasan 10 días hábiles sin comentarios tuyos, la entrega se da por aprobada.

9. Lo que necesitamos de ti

Material a tiempo: textos, fotos, logotipos, precios, menús, listas de productos y, en video, las tomas.
Derechos sobre lo que nos das: que sea tuyo o que tengas permiso para usarlo. Si en tus fotos o videos aparecen personas, necesitas su autorización para usar su imagen y su voz (Ley Federal del Derecho de Autor, artículo 87). Si nos das música, también necesitas su licencia.
Información veraz: lo que tu sitio o tu asistente digan de tus productos, precios y promociones lo ofrece tu negocio a tus clientes, y te toca cumplirlo. Te ayudamos a que se vea claro.
Accesos: los que hagan falta, como tu dominio, tu WhatsApp Business o tus redes. Siguen siendo tuyos y solo los usamos para tu proyecto.
Una persona de contacto que pueda aprobar y que conteste en un tiempo razonable. Si no recibimos respuesta, aplica lo del punto 15.
Revisar: los avances y las entregas, y avisarnos de lo que no esté bien antes de aprobar.
Datos de tus clientes: si tu proyecto los recibe, tu negocio es responsable de ellos y de su aviso de privacidad (puntos 12 y 16).

10. Lo que queda a tu nombre

Al liquidar, todo es tuyo. Lo hacemos a la medida para ti, así que es una obra por encargo (Ley Federal del Derecho de Autor, artículo 83). Cuando pagas el total del proyecto, los derechos patrimoniales sobre el código, el diseño y lo que te entregamos pasan a ser tuyos. En los programas de cómputo, la cesión de esos derechos no tiene límite de tiempo (artículo 103).

Por escrito: la ley pide que esto conste por escrito (artículos 30 y 83 bis). Tu propuesta aceptada y estos términos son ese documento. Si necesitas uno aparte, por ejemplo para tus socios o para un registro, pídenoslo y lo preparamos.
Dominio: se registra a tu nombre desde el inicio.
Lo que ya es tuyo, sigue siendo tuyo: tu número de WhatsApp, tus redes, tu dominio y las cuentas que ya tenías no dejan de ser tuyas en ningún momento.
Accesos y código: los accesos de administración que creamos para tu proyecto y el código te los entregamos cuando el proyecto está pagado por completo.
Alojamiento: mientras tengas el cuidado mensual, el hosting puede quedarse en una cuenta de Loto. Si lo pides, y con todo pagado, lo pasamos a una cuenta tuya sin costo.

Lo que no es exclusivamente tuyo

Herramientas de Loto: las herramientas, componentes y métodos que ya teníamos, o que usamos en varios proyectos, siguen siendo de Loto. Te damos permiso para usarlos y modificarlos dentro de tu proyecto, sin costo extra y para siempre.
Licencias de terceros: tipografías, imágenes de banco, música, librerías de software, mapas y servicios en la nube se usan según su propia licencia. Algunas son para siempre y otras se renuevan o se pagan. Te decimos cuáles en tu propuesta.
Música de los videos: la música con licencia que ponemos en tus videos sirve para publicarlos en redes. Si quieres usarlos en anuncios pagados, televisión o eventos, avísanos antes: puede hacer falta otra licencia.
Derecho a ser mencionado: la ley reconoce a quien creó una obra el derecho a ser mencionado como autor (artículos 18, 19 y 83). Eso no limita tu uso de lo que te entregamos.

Nuestro portafolio

Tu proyecto, tu marca o tu opinión solo aparecen en nuestro portafolio o en redes si nos das permiso por escrito, como dice el aviso de privacidad. Aun con permiso:

solo mostramos lo que tu negocio ya muestra en público;
nunca mostramos datos fiscales, internos ni detalles de cómo está construido tu sistema;
puedes retirar el permiso cuando quieras, y lo quitamos de lo que publiquemos después.

11. Servicios mensuales

Son servicios que se pagan cada mes:

El cuidado mensual de tu sitio, de tu app o de tu asistente con IA.
Los paquetes mensuales de reels.

Cuándo son obligatorios

Sitios web: el cuidado mensual es opcional.
Apps y automatizaciones con IA: el servicio mensual no es opcional. Cubre los servidores, el uso de IA y la mensajería que necesitan para funcionar, que cuestan cada mes. Sin él, las funciones que dependen de esos servicios se desactivan.
Reels: los contratas si quieres, por mes.

Qué cubre cada uno

Hoy cubren lo siguiente. Lo que vale es lo que publicamos en Precios y confirmamos en tu propuesta.

Sitios web: hosting, dominio, certificado de seguridad (SSL), respaldos y hasta 2 horas de cambios al mes. Las horas que no usas en un mes no se acumulan.
Apps: servidores, monitoreo, correcciones y soporte.
Automatizaciones con IA: uso de IA hasta 1,000 conversaciones al mes, monitoreo y ajustes. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte.
Reels: el número de piezas al mes de tu paquete. Si tu material llega tarde, las piezas de ese mes pasan al mes siguiente una sola vez. Si tampoco llega a tiempo ese mes, se cuentan como entregadas.

El primer año de dominio y hosting

Algunos paquetes web incluyen dominio, hosting y SSL el primer año. Al cumplirse, se renuevan al costo vigente, que te avisamos antes, o quedan cubiertos por el cuidado mensual si lo tienes. Si no quieres renovarlos con nosotros, avísanos antes del vencimiento y te ayudamos a pasarlos a una cuenta tuya.

Cómo se cobra: los servicios mensuales se pagan por adelantado cada periodo. Al menos 5 días naturales antes de cada periodo te mandamos por WhatsApp o correo un enlace de pago de Stripe, con el monto (IVA incluido), el periodo que cubre y la fecha límite. Puedes pagarlo con tarjeta o hacer una transferencia. No hacemos cargos automáticos sin tu consentimiento expreso por escrito. Si algún día lo das, te seguimos avisando al menos 5 días naturales antes de cada cobro y puedes cancelarlo sin penalización (LFPC, artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX).

Cancelar cuando quieras

Mándanos “quiero cancelar” por WhatsApp o a info@lotocreatives.com. Es todo lo que necesitas.
La cancelación es sin penalización y se registra de inmediato: te la confirmamos por el mismo medio, y desde ese momento no se genera ningún cobro nuevo.
El servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste. Ese periodo no se reembolsa.
En apps y automatizaciones con IA, al terminar ese periodo se desactivan las funciones que dependen del servicio.
Durante los 30 días naturales siguientes puedes pedirnos la exportación de tus datos y de tu código. Después borramos lo que quede en nuestras cuentas, incluidos los datos de tus clientes.
Tu dominio sigue siendo tuyo; desde ese momento sus renovaciones te tocan a ti.

Si cambia el precio

Te avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que aplique. Si pagas un periodo con el precio nuevo, lo aceptas.

Si no se paga un periodo

No cobramos intereses. Antes de suspender te avisamos por escrito. Si pasan 10 días naturales desde la fecha límite sin pago, suspendemos el servicio. En apps y asistentes con IA, eso desactiva las funciones que dependen de él. Al pagar, lo reactivamos.

Costos que pagas directo

La mensajería de WhatsApp: la cobra Meta según sus tarifas, que puede cambiar. En el sitio damos una referencia aproximada.
Otros servicios de terceros que no estén en tu cuota. Te los decimos en tu propuesta.

12. Automatizaciones con IA

El asistente contesta con la información de tu negocio: precios, horarios y preguntas frecuentes. Según tu paquete, también agenda, toma pedidos, cotiza y contesta en otros idiomas. Cuando no sabe algo, o cuando la persona lo pide, te pasa la conversación.

Lo que debes saber

La IA se puede equivocar. Puede entender mal un mensaje o contestar algo inexacto. Revisa lo que configuramos, mantén tu información al día y avísanos de cualquier respuesta incorrecta para ajustarla.
No da indicaciones médicas, legales ni fiscales. Esos temas los pasa a tu equipo.
La atención humana depende de ti. El asistente te pasa la conversación, pero alguien de tu negocio tiene que contestarla.
“A cualquier hora” depende de terceros. El asistente funciona todo el día mientras WhatsApp y los proveedores de inteligencia artificial estén disponibles. Si alguno falla, el asistente vuelve a contestar en cuanto el servicio se restablece.
Necesita su servicio mensual. Sin él, el asistente se desactiva (punto 11).
Hay un límite de uso. Tu cuota mensual incluye hasta 1,000 conversaciones con IA al mes. Si te pasas, el excedente se cobra por bloques, con el precio por bloque que dice tu propuesta. Te avisamos en el mes en que pase.
No garantizamos resultados. El asistente ayuda a contestar rápido, pero no puede garantizar ventas ni citas.

Tu número y las reglas de Meta

El asistente funciona en tu número de WhatsApp Business. El número y su cuenta son tuyos.
Deben cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta. Por ejemplo, tienes que pedir permiso antes de mandar mensajes que la persona no pidió, como recordatorios o promociones, y ofrecer hablar con una persona.
Meta puede cambiar sus reglas o sus precios, y puede limitar o suspender un número. No controlamos esas decisiones, pero te ayudamos a resolverlas.
Si un cambio de Meta o de un proveedor de IA obliga a ajustar el asistente o sube tu costo, te lo decimos antes y tú decides.

Los datos de tus clientes

Tu negocio es el responsable de los datos de las personas que le escriben a tu asistente. Loto los trata solo por cuenta tuya, como encargado (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, artículo 2, fracción XII), para lo que nos pediste, con confidencialidad y según lo que acordemos en tu propuesta o contrato. Al terminar el servicio te los devolvemos si los pides dentro del plazo del punto 11, y después los borramos.

Antes de empezar revisamos contigo qué datos pide el asistente y quién puede verlos. Pedimos solo los necesarios, sobre todo si son de salud.
Tu aviso de privacidad tiene que decirle a tus clientes cómo usas sus datos. Te ayudamos a dejarlo listo, pero el texto final y su cumplimiento son tuyos.

13. Servicios de terceros

Tu proyecto puede usar servicios de otras empresas:

alojamiento y dominios;
mensajería de Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram);
proveedores de inteligencia artificial;
procesadores de pago y terminales bancarias;
herramientas de Google, como Google Analytics y Search Console;
tiendas de apps (iOS y Android);
calendarios, correo y redes sociales.

Cada uno tiene sus propios términos, precios y disponibilidad. No los controlamos. Te decimos en tu propuesta cuáles usa tu proyecto.

Disponibilidad: no garantizamos que un servicio de terceros funcione sin interrupciones. Si falla algo que nosotros configuramos, te ayudamos a restablecerlo.
Tiempos de respuesta garantizados: solo los paquetes que dicen “con SLA” los incluyen, y sus tiempos quedan por escrito en tu propuesta.
Si un proveedor cambia o desaparece: te avisamos y te proponemos alternativas. Si eso cambia tu costo, tú decides antes.

14. Revisión, correcciones y soporte

No damos una garantía comercial adicional. En su lugar, todo se revisa antes de aprobarlo:

Antes de la aprobación final: revisas lo que te entregamos. Los errores que sean nuestros y que nos reportes antes de aprobar los corregimos sin costo, y no cuentan como ronda.
Después de aprobar: los cambios y correcciones se cotizan con la tarifa por hora del punto 5, o entran en tu cuidado mensual si lo tienes.

Esto no limita los derechos que te da la LFPC.

Soporte y capacitación

Lo que incluye tu paquete. Por ejemplo, algunos paquetes de apps traen días de soporte después del lanzamiento, y algunos sitios traen capacitación. Después, el soporte va en el cuidado mensual o se cotiza aparte.

Google, buscadores con IA y ventas

Hacemos tu sitio para que Google y los buscadores con IA, como ChatGPT, lo entiendan bien: rápido, ordenado y con textos claros. Nadie puede garantizar el primer lugar ni un número de ventas; sí que tu sitio esté bien hecho para competir.

Tus derechos como consumidor

Si eres consumidor, la ley te da además estos derechos, aunque ya hayas aprobado:

si el servicio es deficiente o no se presta por causas nuestras, una bonificación de al menos el 20 % de lo pagado (LFPC, artículos 92 Bis y 92 Ter);
si lo entregado tiene defectos ocultos que lo hacen impropio para su uso, elegir entre que lo rehagamos, bajar el precio o cancelar con devolución (artículo 82);
si algo que corregimos o mantenemos vuelve a fallar por causas nuestras dentro de los 90 días naturales siguientes, que lo corrijamos otra vez sin costo (artículo 81).

Esto aplica además de la indemnización que corresponda.

15. Cancelaciones, pausas y reembolsos

Si eres consumidor y contrataste a distancia (por WhatsApp, correo o teléfono), tienes 5 días hábiles desde que aceptas la propuesta para arrepentirte, sin dar razones y sin costo. Si te aplica este derecho, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos (LFPC, artículos 51 y 56; NMX-COE-001-SCFI-2018, numeral 5.2.1.4). Basta con un mensaje por el mismo medio. Como dice la ley, este derecho no aplica si el trabajo empieza a prestarse 10 días hábiles o menos después de tu orden, ni a lo que ya se haya prestado. En los demás casos se aplica lo que sigue.

Si cancelas antes del arranque

Si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a pagar el anticipo, y el trabajo aún no arranca, te devolvemos el anticipo menos dos cosas:

el 20 % del anticipo, que cubre la reserva de tu lugar en la agenda y el análisis inicial;
las comisiones del cobro con tarjeta, si pagaste así.

Si cancelas después

Puedes cancelar cuando quieras, con un mensaje. Si ya arrancó el trabajo, o si pasaron esos 5 días hábiles:

El anticipo no se devuelve, porque cubre trabajo hecho y tiempo que reservamos para tu proyecto.
Si el trabajo ya llegó a la siguiente etapa del calendario de pagos, por ejemplo si ya te mostramos el diseño o la demo, se paga también esa etapa.
Lo terminado te lo entregamos en cuanto esté pagado.

Si el proyecto se queda sin respuesta

A los 15 días hábiles sin respuesta tuya, pausamos el proyecto y te avisamos.
A los 60 días hábiles sin respuesta, lo cerramos y te avisamos. Lo pagado no se devuelve, y lo terminado te lo entregamos en cuanto esté pagado.
Para reactivarlo, acordamos un calendario nuevo según nuestra agenda. Puede llevar una cuota de reactivación de hasta el 10 % del saldo pendiente, solo si así lo dice tu propuesta.

Si cancelamos nosotros

Solo lo hacemos por una causa seria y te avisamos con anticipación (Código Civil Federal, artículo 2614). Por ejemplo:

falta de pago después de avisarte;
que nos pidas algo ilegal o que dañe a terceros;
que ya no podamos dar el servicio.

Si la causa es nuestra, te entregamos lo hecho y te devolvemos todo lo que pagaste por trabajo que no te entregamos.

Reembolsos

Van por el mismo medio con el que pagaste, en un máximo de 15 días hábiles. Si prefieres otro medio, dínoslo. Los servicios mensuales se cancelan como dice el punto 11.

16. Confidencialidad

Lo que nos compartes es confidencial: información de tu negocio, cifras, accesos y datos de tus clientes. Solo lo ve quien trabaja en tu proyecto.
No lo compartimos, salvo con los proveedores necesarios para tu proyecto, que tienen obligación de confidencialidad, o cuando una autoridad lo exige (LFPC, artículo 76 Bis, fracción I, y aviso de privacidad).
Nunca publicamos cómo está construido tu sistema, qué herramientas usas internamente ni tus datos, ni siquiera en el portafolio.
Los accesos que nos des los usamos solo para tu proyecto. Al terminar te recomendamos cambiar las contraseñas.
La obligación sigue después de terminar el proyecto, mientras la información siga siendo confidencial.
Acuerdo de confidencialidad: si lo necesitas, lo firmamos sin costo. Solo pídelo.

17. Responsabilidad

Respondemos por nuestro trabajo. Si fallamos por negligencia, descuido o dolo, lo corregimos y respondemos como dice la ley (Código Civil Federal, artículo 2615).

Lo que no depende de nosotros

El contenido y la información que nos das, y lo que tu negocio ofrece a sus clientes.
Los cambios que tú u otras personas hagan a lo que entregamos.
Las fallas, cambios de reglas o decisiones de servicios de terceros. Si eso pasa, te ayudamos a resolverlo.
El caso fortuito y la fuerza mayor, como desastres naturales o cortes generales de servicios (Código Civil Federal, artículo 2111). Si pasa, las fechas se recorren y te avisamos.
Resultados que dependen del mercado, como posiciones en buscadores, ventas o citas.

Tope para empresas

Si contratas como empresa y no como consumidor, nuestra responsabilidad total tiene un tope: lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. El tope no aplica en caso de dolo (Código Civil Federal, artículo 2106).

Tus derechos se quedan: si eres consumidor, el tope no te aplica, y nada de esto te quita los derechos que te da la LFPC ni libera a Loto de su responsabilidad civil (artículos 1 y 90).

18. Quejas, Profeco y tribunales

Primero, escríbenos

Si algo no te gustó, escríbenos por WhatsApp o a info@lotocreatives.com, con tu nombre, tu proyecto y qué pasó. Atendemos sin costo, en el horario del punto 1. Te contestamos por el mismo medio en un máximo de 5 días hábiles.

Profeco

Si eres consumidor, o si tu negocio está en los casos de los artículos 99 y 117 de la LFPC, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en cualquier momento. Recibe quejas por escrito, por teléfono o en línea, y puede conciliar o actuar como árbitro si ambas partes lo aceptan.

Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Correo: asesoria@profeco.gob.mx.
Sitio: gob.mx/profeco.

Para temas de tus datos personales, revisa el aviso de privacidad.

Leyes y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de México: la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal del Derecho de Autor.

Si no se resuelve por las vías anteriores, la controversia se lleva ante los tribunales competentes de Toluca, Estado de México. Si eres consumidor, esto no te impide acudir a la Profeco. Nunca te pediremos ir a tribunales extranjeros (LFPC, artículo 90).

19. Cambios a estos términos y contacto

Dónde: si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.
A quién aplican: los cambios valen para las propuestas que se acepten después.
Tu proyecto en curso: sigue con los términos que aceptaste, salvo que tú aceptes los nuevos por escrito. Si necesitas esa versión, pídenosla.
Servicios mensuales: te avisamos de cualquier cambio con al menos 30 días naturales de anticipación, como dice el punto 11. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

Contacto:

KORU HOLDING, S.A.S., que opera la marca Loto Creatives.
WhatsApp: +52 951 192 1482.
Correo: info@lotocreatives.com.
Domicilio: Calle Marie Curie 303, interior C13, Toluca de Lerdo, Toluca, Estado de México, C.P. 50070.
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.

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